Caso receba o produto e opte pela devolução da compra, a solicitação poderá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme legislação vigente.
A solicitação deverá ser registrada por meio de um dos canais oficiais de atendimento da Iaza Móveis.
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.
A solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Não realize o envio da mercadoria por conta própria antes de receber as orientações da nossa equipe.
O produto deverá ser disponibilizado para devolução juntamente com os componentes que o acompanham, como:
Pedimos que o produto seja mantido em boas condições e protegido até que a coleta seja realizada.
Sempre que possível, preserve a embalagem original, pois ela foi desenvolvida para proteger o móvel durante o transporte e poderá ser necessária para que a mercadoria seja transportada com segurança.
Até que a coleta seja realizada, mantenha o produto protegido contra chuva, umidade, exposição excessiva ao sol, impactos, sujeira ou outras situações que possam provocar danos.
A abertura da embalagem para conferência do produto, por si só, não impede a solicitação de devolução.
Entre em contato com a Iaza Móveis por um de nossos canais oficiais de atendimento e informe:
Nos casos de avaria, divergência ou problema com o produto, imagens da embalagem e da mercadoria poderão ser solicitadas para que nossa equipe identifique a situação e determine o procedimento adequado.
Tenha o número do pedido em mãos e, quando houver uma ocorrência com o produto, registre fotos da mercadoria, da embalagem e da área afetada antes de entrar em contato.
Por se tratar, em muitos casos, de móveis de grande volume, a devolução normalmente será realizada por meio de transportadora indicada pela Iaza Móveis.
A coleta poderá ocorrer no endereço em que o produto foi originalmente entregue ou em outro local previamente autorizado pela nossa equipe.
A data ou período previsto para retirada será informado de acordo com a disponibilidade da transportadora responsável.
Nos casos em que a logística reversa for de responsabilidade da Iaza Móveis, conforme as condições aplicáveis à solicitação e legislação vigente, não haverá cobrança do frete de devolução ao cliente.
Não envie móveis diretamente para o endereço da Iaza Móveis e não contrate uma transportadora sem orientação prévia.
Produtos de grande porte exigem procedimentos específicos de coleta, identificação, transporte e recebimento.
Recomendamos conferir as condições externas das embalagens e dos volumes antes de finalizar o recebimento da mercadoria.
Fique atento principalmente a:
Caso identifique uma avaria evidente durante a entrega, recomendamos recusar o recebimento da mercadoria e registrar o motivo junto à transportadora.
Sempre que possível, tire fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e das condições do produto antes da recusa.
Após a recusa, entre em contato com a Iaza Móveis o quanto antes para que nossa equipe possa acompanhar a ocorrência e orientar sobre os próximos procedimentos.
Algumas ocorrências podem ser percebidas somente após a abertura da embalagem.
Caso identifique uma avaria, peça danificada, componente faltante ou outro problema após o recebimento, entre em contato com nosso atendimento assim que possível.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitados:
Recomendamos não descartar imediatamente as embalagens, etiquetas e materiais de proteção antes de concluir a conferência do produto.
Esses materiais podem auxiliar na identificação da ocorrência e também poderão ser necessários em eventual processo de coleta.
Caso receba um produto diferente daquele adquirido ou identifique a ausência de peças, ferragens, acessórios ou componentes previstos, entre em contato com nosso atendimento.
Após a conferência das informações, nossa equipe orientará sobre o procedimento adequado, que poderá envolver o envio do componente faltante, substituição de peças, troca do produto ou outra solução aplicável à situação.
Caso seja identificado um possível defeito ou problema de fabricação, entre em contato com a assistência da Iaza Móveis para abertura do atendimento.
Nossa equipe poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações necessárias para avaliar a ocorrência.
De acordo com as características do problema, a solução poderá envolver:
Os atendimentos relacionados à garantia seguem as condições do produto e os prazos e procedimentos estabelecidos pela legislação vigente.
A garantia não cobre danos comprovadamente ocasionados por utilização inadequada, acidentes ou fatores externos ao processo de fabricação.
Entre as situações que poderão ser avaliadas estão:
Cada ocorrência será analisada individualmente de acordo com suas características e com as condições de garantia aplicáveis.
Quando houver retorno físico do produto à Iaza Móveis, a mercadoria poderá passar por uma conferência após o recebimento.
Essa conferência permite identificar os produtos e componentes recebidos, registrar suas condições e dar continuidade ao procedimento correspondente à solicitação.
Quando necessário, nossa equipe poderá entrar em contato para solicitar informações complementares.
Quando a solicitação resultar em restituição dos valores pagos, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido e com os procedimentos da instituição financeira responsável.
Nos casos de devolução da compra dentro das condições previstas pela legislação vigente, serão considerados os valores correspondentes ao pedido e ao respectivo frete originalmente pago.
Após a validação da solicitação, a Iaza Móveis dará início ao procedimento de restituição conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para que o valor fique disponível poderá depender do processamento realizado pela instituição financeira responsável.
Quando a compra tiver sido realizada por cartão de crédito, será solicitado o cancelamento ou estorno junto à instituição responsável.
Após o processamento, o prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora do cartão e com a data de fechamento da fatura.
Para pagamentos realizados via Pix, a restituição será processada utilizando os dados vinculados à transação ou conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.
Em pagamentos realizados por boleto bancário, poderá ser necessário informar dados bancários para realização do reembolso.
Por segurança, poderão ser solicitadas informações para confirmação da titularidade antes da realização do pagamento.
Para solicitar uma troca ou devolução, comunicar uma avaria, informar uma divergência no pedido ou solicitar assistência para um produto, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Iaza Móveis.
Tenha em mãos o número do pedido e, sempre que possível, registros da ocorrência.
Quanto mais completas forem as informações fornecidas inicialmente, mais ágil poderá ser a identificação do procedimento adequado para o atendimento.
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